Обмен или возврат товара

Обмен или возврат товара

Интернет-магазин Vanimport® - это выбор товаров совершенно разных групп и технических характеристик, каждая из которых может иметь свои особенности возврата и обмена.

Товары имеющие отошение к пищевой и парфюмерной промышленности мы производим сами и отвечам за их качество. Все товары имеют необходимые сертификаты и документы, подтверждающие их безопасность и соответствие требованиям Законодатеьства РФ.

 

1. Обмен и возврат товаров надлежащего качества 

Товар надлежащего качества — это товар, у которого сохранены его товарный вид и потребительские свойства, не нарушены заводская упаковка, блистерная пленка, пломбы и фабричные ярлыки. Расходы, связанные с возвратом или обменом товара надлежащего качества, несет Покупатель.

Согласно закону Российской Федерации о «Защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от заказанного товара в течение 7 дней после его получения.

Обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что это товар надлежащего качества.

Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. тот товар, который может быть использован исключительно приобретающим его лицом.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, на товары купленные через интерент-магазин не распространяется

Скачать образец заявления для обмена или возврата товара надлежащего качества
Скачать .PDF Скачать в .pdf
Скачать .DOCX Скачать в .docx

2. Обмен и возврат товаров надлежащего качества - как заполнять (инструкция)  

Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т. е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.

Как заполнить шапку Заявления
  • «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
  • «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
  • «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
  • «Адрес» — указывается адрес покупателя;
  • «Телефон» — телефон для связи с покупателем.
Прописать наименование товара и причину возврата
  • Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
  • Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право на обмен товара (непродовольственного) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т. е. фактически в запасе покупателя 15 дней.

В случае отклонения заявления продавцом

Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу. Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. 395 ГК РФ и ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Решение в досудебном порядке

Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке. А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде.

Приложения к заявлению

В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки. И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу.

Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.

Дата и подпись

Далее в Заявлении указывается дата составления в 2019 году и подпись покупателя.

3. Возврат товаров ненадлежащего качества  

Товар ненадлежащего качества — это товар с нарушением условий договора продажи (количество, ассортимент, качество, комплектность, тара и (или) упаковка).

В соответствии со ст. 18 закона о «Защите прав потребителей» и ст. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом:

  • если на товар не истек гарантийный срок; или если на товар не установлен гарантийный срок, или он истек, но с момента покупки прошло не более двух лет, Вы можете обменять/вернуть такой товар при условии доказательства, что недостатки возникли до передачи Вам товара.
  • если товар передан с нарушением условий договора, покупатель должен не позднее 20 дней известить об этом продавца.

Обратная пересылка бракованного товара первоначально производится за счет покупателя. После получения товара, рассмотрения заявления и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Покупателя, наш магазин обязуется возместить расходы на пересылку товара в адрес магазина.

В иных случаях все расходы, связанные с возвратом товара несет Покупатель.

Скачать образец претензии для возврата товара ненадлежащего качества
Скачать .PDF Скачать в .pdf
Скачать .DOCX Скачать в .docx

4. Возврат товаров ненадлежащего качества - как заполнять (инструкция)  

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества [скачать образец можно ниже] (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.

Правила заполнении шапки Претензии
  • В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
  • В строке «Адрес»  — укажите адрес организации;
  • В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
  • В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
  • В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.
Указание информации о товаре
  • Укажите дату приобретения товара
  • Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
  • Укажите номер кассового или товарного чека.
Описания недостатков товара

Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.

Указание ваших требований по возврату

Покупатель вправе требовать от продавца:

  1. Замены товара на товар такой же модели;

  2. Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;

  3. Потребовать устранить недостатки;

  4. Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Действия покупателя в случае отказа принять Претензию

Покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения к Претензии

Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

Реквизиты Претензии
  • Укажите дату составления Претензии;
  • Поставьте вашу подпись;
  • Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).

Ваша Претензия на возврат товара ненадлежащего качества готова. Отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте Vanimport®).
Так действует большинство магазинов, нам достаточно и заявления по e-mail.

Внимание

Возврат и обмен товаров возможен только после после заполнения соответствующей заявки на сайте в личном кабинете Личный кабинет или по адресу Возврат товара. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара.

Свяжитесь с нами по электронной почте е-mail: vanimportmail.ru. Наиболее удобный и точный вариант решения любых проблем или получения ответа на возникающие вопросы - письмо на указанный e-meil.

Информация для покупателей Санкт-Петербурга

Если товар доставлен вам нашей курьерской службой, то возврат или обмен товаров происходит после согласования с нами по e-mail.

  • Режим работы касающийся обмена или возврата: ПН-ПТ: 07:00 - 17:00. Выходные по согласованию сторон.
  • При возврате или обмене товара при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность и оформить надлежащую заявку на сайте.

Если товар доставлен по почте, курьерской службой наших партнеров или выкуплен в пунктах самовывоза наших партнеров, свяжитесь с нами по почте vanimportmail.ru и мы проконсультируем Вас по процедуре возврата или обмена товара.

Список документов, удостоверяющих личность

Для граждан РФ:

  • паспорт гражданина РФ;
  • военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
  • справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
  • документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
  • паспорт моряка

Для иностранных граждан:

  • национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
  • дипломатический паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
  • вид на жительство для лица без гражданства;
  • документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
  • удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
  • паспорт моряка.

5. Товар с повреждениями при доставке  

Товар поврежденный при транспортировке или доставке сторонними компаниями или курьерскими службами обмену или возврату не подлежит.

Все претензии Покупатель обязан обраащать к соответствующим службам и возлагать издержки на них.

Мы не можем отвечать за работу служб доставки. Как правило такие случаи крайне редки и разрешаются в установленном законом порядке, удовлетворяя законные требования Получателя (Адресата).

6. Возврат денежных средств  

Возврат денежных средств за товар осуществляется не позднее 10 дней с момента предъявления обоснованного требования Покупателем. При дистанционном способе возврата товара продавцу, возврат денежных средств за заказ осуществляется после поступления товара обратно на склад Vanimport®.

Денежные средства по согласованию с Покупателем возвращаются одним из следующих способов:

  1. наличными, при возврате товара по месту нахождения продавца;

  2. почтовым переводом;

  3. переводом на банковский или иной счет Покупателя.

В ряде случаев способ возврата будет зависеть от метода произведенной оплаты,
например:
Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, запрещена и является грубым нарушением, и т.п.

При возврате товара надлежащего качества мы вернем Вам сумму, уплаченную за заказ, за вычетом расходов на доставку, если таковые имелись. При возврате товара ненадлежащего качества Vanimport® вернет всю сумму целиком, компенсируя расходы на доставку товара Покупателю и возврат товара ненадлежащего качества продавцу.

7. Правила возврата товара для юридических лиц  

7.1 Гарантии продавца  

Продавец гарантирует Покупателю соответствие качества поставляемого им Товара стандартам и требованиям ГОСТов или ТУ - на момент передачи Товара и в течение срока годности Товара.

Продавец передает Покупателю Товар в таре и упаковке, соответствующих обязательным требованиям к таре и упаковке, а также обеспечивающих сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования, за исключением товаров, не требующих по своему характеру затаривания и/или упаковывания.

7.2 Сдача-приемка товара  

При приеме товара представитель Покупателя проверяет его на соответствие сведениям, указанным в транспортных и сопроводительных документах по наименованию, количеству, ассортименту и качеству.

В случае выявления несоответствия Покупатель отражает это в товарной накладной.

Продавец передает оригиналы счета и товарной накладной вместе с товаром.

 
7.3 Ответственность Сторон  
  • В случае передачи Товара ненадлежащего качества (просроченного) или испорченного (мятая, мокрая упаковка) Товара, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования:
    • замены ненадлежащей тары и (или) упаковки;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
    • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Покупатель вправе отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества (просроченного), а если такие товары оплачены, потребовать возврата уплаченных сумм. Также Покупатель вправе потребовать замены Товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим заказу

  • При передаче Продавцом Товаров в ассортименте, не соответствующем заказу, Покупатель вправе отказаться от их принятия и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Если Продавец передал Покупателю наряду с Товарами, ассортимент которых соответствует заказу, Товары с нарушением условия об ассортименте, Покупатель вправе по своему выбору:
    • принять Товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
    • потребовать заменить Товары, не соответствующие условию об ассортименте, Товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
    • принять все переданные Товары.

При отказе от Товаров, ассортимент которых не соответствует условию заказа, или предъявлении требования о замене Товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от принятия этих Товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в течении 2 (двух) дней после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от Товаров.

  • Если Продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество Товара, чем определено заказом, Покупатель вправе, либо потребовать передать недостающее количество Товара, либо потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
  • Если Продавец передал Покупателю Товар в количестве, превышающем указанное в заказе, Покупатель обязан известить об этом Продавца. Если в течение 2 (двух) рабочих дней после получения сообщения Покупателя Продавец не распорядится соответствующей частью Товара, Покупатель вправе принять весь Товар. При этом принятый Товар оплачивается по цене, определенной для Товара, принятого в соответствии с заказом.

После передачи Товара Покупателю Продавец не несет ответственности за его кражу, а также за порчу Товара, если последняя обусловлена неправильным хранением, либо действиями третьих лиц или непреодолимой силы.

Если Покупатель в нарушение Договора отказывается принять товар, Продавец вправе по своему выбору потребовать принятия товара, либо отказаться от исполнения Договора.

Ответственность Сторон в иных случаях определяется в соответствии с действующим законодательством.

Все споры, возникающие в связи с приобретением товара  решаются путем переговоров, а в случае не достижения согласия подлежат рассмотрению Арбитражным судом города Санкт-Петербурга.

При возникновении претензий к работе розничных магазинов Vanimport® или к товарам, приобретенным в розничных магазинах, следует обращаться в отдел рекламаций Vanimport®. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара.

В случае возникновения любых вопросов пишите на нам на почту е-mail: vanimportmail.ru .

Так же можно оставить претензию в письменном виде непосредственно в том розничном магазине, где приобретался товар. Обращение будет рассмотрено в течение недели.

от 12.07.2018 г.